一、“让客户100%满意”是追求的最高目标
员工的工资和公司的利润都来自客户，因此，公司要生存、要发展，就必须让客户满意。能让客户100%满意的企业才是战无不胜的企业，企业的100%满意是指100%的客户对恒悍100%的方方面面都是100%的满意。客户100%满意是恒悍的追求目标，当业务、利润等与此有矛盾时，要坚决地服从客户满意这一首要衡量指标，要做到客户100%满意，必须做到如下原则：
1-1质量保证原则
恒悍的产品质量与服务质量，必须至少达到国家和电表行业规定的合格标准，国家和行业没有标准时，要至少达到恒悍规定的合格标准，否则不能交付下一道工序。当客户的标准高于上述标准时，经沟通无效，要达到客户要求的标准，否则，视为不合格。
1-2有效沟通原则
无论在什么时候，与什么客户打交道，我们任何员工都必须站在客户的角度，理解客户、为客户着想，有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通，在出现分歧、出现问题时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户，不能不与客户沟通就替客户做主，更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户，让客户经常被我们感动着，经常被我们感动的客户一定是对恒悍满意的客户。
1-3专业规范原则
一切都要以负责任的形象出现，遵守行业的标准和规范，遵守公司的程序、制度、规范，不能为图省事、省钱、省麻烦，做出任何偷工减料的行为。
二、“让员工拥有成功人生”是恒悍发展的根本源泉
恒悍认为“只有员工的满意，才有客户的满意”，来到恒悍的绝大多数员工出身于极其普通的家庭，没有优越的家庭背景和很高的经济收入，只有靠本人的奋斗，才能实现自己的理想，才能提高生活的品质。恒悍承认每个员工的个人需求，创造条件满足员工的个人合理要求，促进员工的需求由低层次向高层次发展，让员工拥有成功人生是满足员工高层次的需求，恒悍公司的成功与员工个人的成功，互为前提，相互促进，共同拥有。
2-1恒悍成功人生的标准
灵魂与人格的独立，金钱与名利的主人。具体来讲，是做“社会的主人、行业的主人、企业的主人、家庭的主人、自己的主人”，通俗的标准为：健康的身体与心理，良好的学识与能力，得到社会、行业与家庭的尊重，有体面的经济收入。
2-2挑选合适员工的原则
我们不是挑选“最优秀”的人才进入恒悍，而是挑选适合恒悍的人进入恒悍，即“品德好、舍得干、善协作、讲原则、眼光远”的员工，恒悍用人的方式是：有德有才，破格录用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用，恒悍拒绝个人英雄主义和个人英雄，恒悍拒绝急功近利之士，强调吃苦耐劳、团结协作的精神。
2-3从零起步的原则
进入恒悍的员工不管过去是如何辉煌，不管学历多高，不管来自何方，不管能力多强，在初入恒悍时，一切从零开始，从新员工培训开始，从基层做起，从基础工作做起。
2-4公正、公平、公开原则
恒悍对各个岗位、各个员工的要求与考核，必须规范、透明。只要你认同恒悍企业文化，工作努力勤奋，员工和客户对你的工作表示满意，恒悍就会认同你、信任你，恒悍就会给你机会和良好的待遇。恒悍反对任何小集团、背后交易与裙带关系。
2-5员工上升通道原则
恒悍给每位适合恒悍的员工提供合适的上升通道，有的向专业方向发展，有的往管理方向发展，有的向“内部创业”方向发展。恒悍通过系统性的培训、提供较多的学习锻炼机会，发现人才，并在适当时机给予职务提升，让主管（含）级以上员工和老员工享受福利分配，为员工搭建合适的平台和发展的通道。如恒悍的新员工培训和岗前培训，就是告诉员工如何做一个合格的恒悍人，培训员工学会专业技能，教会员工如何做事，尽快使新员工从外行转为内行，从不熟悉恒悍到尽快适应恒悍，进入上升状态。尔后，因人施教，对不同的人提供不同的合适岗位，对那些高度认同恒悍企业文化，积极肯干，不讲条件，而目前有些不足的员工，公司提供机会让其放开手脚干，在一定的程度上包容员工的过失，敢于为其交学费，在工作中帮助其迅速提升。
2-6上级为下级服务原则
恒悍要求上级为下级服务，后台为前台服务，上道工序为下道工序服务，全员为客户服务。公司中高层员工要提供优质服务，将下属视为内部客户，让其对公司满意，以身作则，不高高在上，无任何特权，决不能反其道而行之，绝不允许上级欠下级任何形式的人情，公司在做出对某部分员工利益有调整的决策前，应事前征求这部分员工的意见, 公司在做出对某个员工的处分前，应事前得到该员工的理解与认可。
2-7体贴宽容原则
恒悍各部门之间的工作开展，应是“坦诚、协作、尊重”；恒悍的各级管理者对下属的困难，包括个人生活与家庭的困难，要给予理解与尽力的帮助，对下属努力工作带来的过失，要给予理解与最大的宽容，对下属不同的个人习惯，要尽可能的包容，要发出自己的光，但不要熄灭别人的灯。
